ホームページとSNS、人手が足りないならどちらを優先すべきか

「ホームページも大事、SNSも大事。でも人手が足りない」。新潟の中小企業や道の駅の現場で、この相談は本当によく聞きます。先に結論を言うと、この二つは競合ではなく役割の違う道具です。ただし、手が回らないときに「どちらを先に整えるべきか」には、はっきりした判断基準があります。この記事では「どちらが優れているか」の比較ではなく、「自社の状況ならどちらを優先すべきか」を自分で決められる型を紹介します。

まず役割の違いを一枚の表で押さえる

この表でいちばん見てほしいのは、最後の行です。ここが優先順位を決める鍵になります。

優先順位は「止まったときの被害」で決める

世の中の比較記事の多くは、拡散力やデザインの自由度でホームページとSNSを比べます。しかし人手が限られた現場で本当に効くのは、「更新が止まったとき、どちらの被害が大きいか」という軸です。

SNSの投稿が止まっても、お客さまは「最近投稿がないな」と思うだけです。被害はゼロに戻るだけで、マイナスにはなりにくい。ところがホームページの営業時間や料金が古いままだと、それを信じて来た人を裏切ることになります。冬期の営業時間に変わったのに夏のまま、終わったイベントが載ったまま。これは「情報がない」より悪い、「間違った情報を案内している」状態です。

つまりホームページは守り、SNSは攻め。守りに穴があるうちに攻めても、SNSで興味を持った人が確認しに来た先で、古い情報にぶつかってしまいます。

3つの問いで自社の優先順位を決める

1. スマホで自社名を検索したとき、出てくる営業時間・料金・電話番号は今と合っているか。 一つでも違うなら、SNSより先にホームページとGoogleビジネスプロフィールの修正です。この作業は一度きりで、半日あれば直せることがほとんどです。
2. 週に1回以上「知らせたいこと」が生まれる商売か。 入荷、イベント、天候、旬の食材。こうした動きが毎週あるなら、SNSに時間をかける値打ちがあります。道の駅や直売所はまさにこちらです。
3. 情報発信に使える時間は週に何分か。 週30分未満なら、SNSは週1投稿に絞ってください。毎日更新の背伸びは続かず、止まった時期だけが悪目立ちします。

問い1で引っかかった会社はホームページが先。問い1をクリアしていて、問い2に当てはまるならSNSが先。これだけで大半のケースは判断できます。

道の駅・観光・6次産業の現場に置き換えると

旅行中のお客さまの動きを思い浮かべると、この優先順位はさらにはっきりします。車で移動しながら「この近くの道の駅、今日開いてる?」と調べる人は、検索とGoogleマップで営業時間を見ます。ここで古い情報が出てくるのが、いちばんもったいない機会損失です。

一方、「今朝採れた枝豆が並びました」「雪で足元が悪いので気をつけて」といった鮮度が命の情報は、SNSの独壇場です。ホームページに書く場所すらありません。また6次産業の加工品を卸したい場合、商談相手が会社の信頼性を確かめに見るのはSNSではなくホームページです。

つまり地域の商売では、「基本情報の正しさはホームページ側で担保し、旬の速報はSNSに任せる」という分担が自然に決まります。

現場でよくある判断ミス

• SNSは毎日更新なのに、ホームページは3年前のまま。 フォロワーには届いていても、検索して来る新規のお客さまには古い顔を見せ続けています。
• リニューアルに大きな費用をかけたのに、公開後は誰も更新できず塩漬け。 凝ったデザインより、「自分たちで営業時間を直せる」仕組みのほうが長い目で見て価値があります。
• フォロワー数を目標にしてしまう。 地域の商売で必要なのは商圏内の数百人に届くことで、全国の1万人ではありません。数を追うと投稿がよそ行きになり、続かなくなります。

明日やれる一歩

明日の開店前、5分でできます。スマホで自社名を検索し、ホームページとGoogleマップに出てくる「営業時間・定休日・電話番号・料金」を、今の実態と突き合わせてください。違う箇所が一つでもあれば、今週の優先はSNSではなくそこを直すこと。全部合っていたら、来週から週1回のSNS投稿を始める。この順番が、人手の限られた現場でいちばん損をしない進め方です。